遇到刊登或帳戶問題, 別著急! 請跟著以下操作即可解決你的問題!
近期後台應該在做AB Testing, 會有兩種客服畫面. 下方是舊版的, 如果你發現畫面不同,那請到這個文章 (這是新版畫面).
步驟一: 登入賣家後台 (https://sellercentral.amazon.com/) -> 語言選擇"ZH(簡體中文)” -> 點選右上角"Help/說明/幫助"
注意! 請記得選擇"簡體中文", 因為線上即時客服(聊天), 只有"簡體中文"有這個功能! 最不推薦這時候選擇"繁體中文", 因為客服功能最有限.
步驟二: 輸入需要請客服幫忙處理的問題
使用中/英皆可, 建議使用中文就將語言選擇"繁體中文/簡體中文", 不然英文的客服會翻譯你的訊息來處理, 可能會有溝通障礙.
步驟三: 確認你的問題
這邊可以先看自己的問題是否已經顯示出來, 如果系統已經出現相關問題或答案請點選即可. 如果問題沒有列在上面, 請選"我的問題未列出". 請記得一件事情, 賣家後台是高度自助式的, 9成以上的問題, 仔細閱讀都能解決.
如果選擇"我的問題未列出", 接下來會選擇相關分類. 後台客服是有分工的, 所以想清楚去選擇, 亂選最後客服也沒辦法幫你. 接下來就依據後台要求資訊填寫.
步驟四: 當後台推薦的資訊沒辦法解決你的問題時, 接下來就是直接連繫後台客服.
(1) 電子郵件: 最常見的方式, 比較不即時.
(2) 電話: 通常不會在短時間內打給你, 假使你前面沒有把問題說明清楚, 後台人員透過電話也很難一時確認該怎麼協助你.
(3) 聊天 (線上即時通訊): 這個是最推薦的, 也是最即時的.
步驟五: 查看客服處理情況
後續請記得查看"Case log/問題日誌”, 可以透過以下路徑查看: 點選左下角”Help/說明/幫助” -> "Case log/問題日誌" (P.S. 近期右上角不知道為何進不到Case log)
Case log/問題日誌: https://sellercentral.amazon.com/cu/case-lobby?ref=xx_caselog_count_home
以上是開立客服 (Case)的教學, 通常多數會需要開立客服會是操作錯誤造成的, 要避免這點最簡單就是去上課.
在甚麼情況下需要求助"客戶經理"?
首先如果你一開始沒有透過”註冊連結”註冊，那麼你基本上是沒有客戶經理的輔導的。 自註冊是比較吃虧的，費用都一樣但是享有的福利和優惠相對少。認真要做亞馬遜的話，建議找經理開帳號，別自己上官網註冊。
在仍有經理輔導的情況下，請先確保已經開立客服 (Case), 並且先依照後台指示操作. 如果操作後仍沒辦法解決, 請將問題和截圖準備好再來找"客戶經理", 基本上都會很樂意幫忙的.
課程資源:
· 六週上線(流程&影片, 每一個階段要做甚麼事情, 教學介紹影片): https://m.media-amazon.com/images/G/28/TWGS/OBSS/Seller_ramp-up_US.pdf
· 線上課程 (每月更新/需報名/有Q&A需求請去報名課程): https://gs.amazon.com.tw/learn/official-course/calendar
· 查看課程回放: https://www.gotostage.com/channel/amazon-twgs-video-library
