遇到刊登或帳戶問題, 別著急! 請跟著以下操作即可解決你的問題!
如果畫面不同, 請到這篇文章 (這是舊版的畫面, 目前後台兩個版本都會有).
步驟一: 登入賣家後台 (https://sellercentral.amazon.com/) -> 點選右上角”Help/說明/幫助” -> 聯絡銷售夥伴支援/Contact Selling Partner Support/聯繫賣家支持
步驟二: 依照類別找尋確認自己碰到的情況 & 描述碰到的問題
檢視問題日誌: 可以查詢先前的客服紀錄, 新賣家申請的”Brand Approval/Error Code 5665/ 品牌名稱使用權”, “銷售申請”, 等紀錄都可以在這邊查詢.
左列有一些相關的品類, 可以先做確認. 如果是產品刊登問題, 可以直接參考下圖說明.
步驟三: 選擇後台客服聯繫的方式.
(1) 電子郵件: 最常見的方式, 比較不即時. 如果已經自己碰到的Error code或問題是甚麼, 直接用這個提交就好. e.g. Brand Approval (Error code 5665) / 國際條碼使用問題 (Error code 8572), etc.
(2) 電話: 通常不會在短時間內打給你, 假使你前面沒有把問題說明清楚, 後台人員透過電話也很難一時確認該怎麼協助你.
(3) 聊天 (線上即時通訊): 這個是最推薦的, 也是最即時的.
步驟四: 查看客服處理情況
後續請記得查看”Case log/問題日誌”, 可以透過以下路徑查看: 點選左下角”Help/說明/幫助” -> “Case log/問題日誌” (P.S. 近期右上角不知道為何進不到Case log)
Case log/問題日誌: https://sellercentral.amazon.com/cu/case-lobby?ref=xx_caselog_count_home
以上是開立客服 (Case)的教學, 通常多數會需要開立客服會是操作錯誤造成的, 要避免這點最簡單就是去上課.
在甚麼情況下需要求助”客戶經理”?
首先如果你一開始沒有透過”註冊連結”註冊，那麼你基本上是沒有客戶經理的輔導的。 自註冊是比較吃虧的，費用都一樣但是享有的福利和優惠相對少。認真要做亞馬遜的話，建議找經理開帳號，別自己上官網註冊。
在仍有經理輔導的情況下，請先確保已經開立客服 (Case), 並且先依照後台指示操作. 如果操作後仍沒辦法解決, 請將問題和截圖準備好再來找”客戶經理”, 基本上都會很樂意幫忙的.
課程資源:
· 六週上線(流程&影片, 每一個階段要做甚麼事情, 教學介紹影片): https://m.media-amazon.com/images/G/28/TWGS/OBSS/Seller_ramp-up_US.pdf
· 線上課程 (每月更新/需報名/有Q&A需求請去報名課程): https://gs.amazon.com.tw/learn/official-course/calendar
· 查看課程回放: https://www.gotostage.com/channel/amazon-twgs-video-library
